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Hubert S.
am Monday, July 6 2020
Gerne wieder!
Günther Egger
am Monday, June 29 2020
Lou B.
am Thursday, June 25 2020
Jörg Heimberg
am Monday, June 22 2020
Klaus Tschentscher
am Thursday, June 18 2020
Kerstin Dörlitz
am Wednesday, June 17 2020
Andreas Coerper
am Wednesday, June 17 2020
Jan T.
am Thursday, June 11 2020
Robert Richter
am Friday, June 5 2020
Ralph A. Uhlig
am Thursday, May 28 2020
Martin B.
am Thursday, May 21 2020
Christian Sonntag
am Monday, May 11 2020
Answered by Daniela Bordan
Volle Punktzahl - lieben Dank dafür!Holger S.
am Monday, May 4 2020
Answered by Daniela Bordan
Sehr gut - so soll es sein. Lieben Dank für´s Feedback!David May
am Monday, April 27 2020
Answered by Daniela Bordan
Vielen Dank - ich geb das Lob hausintern an die Mitarbeiter gleich weiter - über das Feedback wird man sich sicher sehr freuen!Alfred Bargetz
am Saturday, April 11 2020
Answered by Daniela Bordan
Damit wir für unsere Kunden gute Preise verhandeln können, konzentrieren wir unser Versandvolumen auf einen Paketdienst - aktuell ist das UPS. Wir sind uns sicher das wir hier im Interesse unserer Kunden agieren. In der aktuellen Corona Zeit, sind die Laufzeiten für die Zustellung bei allen Paketdiensten gleichermaßen etwas länger - wir bitten um Verständnis angesichts der aktuellen Lage.Randy Tomlinson
am Thursday, April 9 2020
Answered by Daniela Bordan
Lieben Dank für das positive Feedback und Verständnis für die aktuelle Lage - wir haben uns sehr gefreut!Herzliche Grüße in die Schweiz und bleiben Sie gesund!
Christoph Biemann
am Tuesday, March 24 2020
Answered by Daniela Bordan
Nun - das eine Belieferung aus Italien wegen des Lockdowns in diesen Wochen absolut schwierig ist, ist ja allgemein bekannt. Dennoch ist es uns gelungen, Sie mit den bestellten Produkten zu beliefern - lt. TNT Tracking ist die Ware bereits zugestellt. Das die Lieferzeit ein paar Tage länger dauerte als gewöhnlich lässt sich in diesen Krisenzeiten leider nicht verhindern. Schade das unser Engagement so nicht wahrgenommen wurde und wir gleich eine schlechte Bewertung erhalten.Markus Lindermayer
am Monday, March 23 2020
Answered by Daniela Bordan
So ein schönes Feedback freut uns sehr - lieben Dank!Andreas Coerper
am Saturday, March 21 2020
Answered by Daniela Bordan
TOP - so wollen wir das hören - Dankeschön!!Nicole W.
am Thursday, March 12 2020
Answered by Daniela Bordan
Vielen Dank für das schöne Lob!Jens H.
am Monday, February 17 2020
Answered by Daniela Bordan
Guter Kundenkontakt und schnelle Reaktion sind uns wirklich wichtig - lieben Dank das es so geschätzt wurde!Wolfgang Rucks
am Wednesday, February 12 2020
Answered by Daniela Bordan
Vielen Dank und herzliche Grüße vom gesamten LTH TeamRainer K.
am Tuesday, February 11 2020
Answered by Daniela Bordan
5 Sterne - darüber freuen wir uns ganz besonders!Dankeschön!
Björn Göbel
am Monday, February 3 2020
Answered by Daniela Bordan
Jederzeit gerne - wir würden uns freuen!Martin B.
am Wednesday, January 29 2020
Answered by Daniela Bordan
Sehr gerne - und Danke nochmals für die Bestellung und natürlich auch für die tolle Bewertung!Cedric H.
am Monday, January 27 2020
Answered by Daniela Bordan
Perfekt ! Da bleibt nur noch eins: "Dankeschön"Matthias Messmer
am Tuesday, January 21 2020
Answered by Daniela Bordan
Was für eine schöne 5 Sterne Bewertung! Ganz lieben Dank dafür!Fabio H.
am Monday, January 20 2020
Answered by Daniela Bordan
Wir bedanken uns ebenfalls :-)Wolfgang Rucks
am Thursday, January 16 2020
Auch wenn es nur um Leuchtmittel für Scheinwerfer ging.
Hat mir sogar Fotos gesendet, die ich
für den Leuchtmitteltausch in eine Höhe von 5 Mtr benötigte.
Answered by Daniela Bordan
Ein guter Kundenservice ist uns sehr wichtig - schön das er so auch wahrgenommen wurde.Vitor Paiva
am Friday, January 10 2020
Answered by Daniela Bordan
Sounds great - thank you so much!Hubert S.
am Monday, July 6 2020
Gerne wieder!
Günther Egger
am Monday, June 29 2020
Lou B.
am Thursday, June 25 2020
Jörg Heimberg
am Monday, June 22 2020
Klaus Tschentscher
am Thursday, June 18 2020
Kerstin Dörlitz
am Wednesday, June 17 2020
Andreas Coerper
am Wednesday, June 17 2020
Jan T.
am Thursday, June 11 2020
Robert Richter
am Friday, June 5 2020
Martin B.
am Thursday, May 21 2020
Christian Sonntag
am Monday, May 11 2020
Answered by Daniela Bordan
Volle Punktzahl - lieben Dank dafür!Holger S.
am Monday, May 4 2020
Answered by Daniela Bordan
Sehr gut - so soll es sein. Lieben Dank für´s Feedback!David May
am Monday, April 27 2020
Answered by Daniela Bordan
Vielen Dank - ich geb das Lob hausintern an die Mitarbeiter gleich weiter - über das Feedback wird man sich sicher sehr freuen!Alfred Bargetz
am Saturday, April 11 2020
Answered by Daniela Bordan
Damit wir für unsere Kunden gute Preise verhandeln können, konzentrieren wir unser Versandvolumen auf einen Paketdienst - aktuell ist das UPS. Wir sind uns sicher das wir hier im Interesse unserer Kunden agieren. In der aktuellen Corona Zeit, sind die Laufzeiten für die Zustellung bei allen Paketdiensten gleichermaßen etwas länger - wir bitten um Verständnis angesichts der aktuellen Lage.Randy Tomlinson
am Thursday, April 9 2020
Answered by Daniela Bordan
Lieben Dank für das positive Feedback und Verständnis für die aktuelle Lage - wir haben uns sehr gefreut!Herzliche Grüße in die Schweiz und bleiben Sie gesund!
Markus Lindermayer
am Monday, March 23 2020
Answered by Daniela Bordan
So ein schönes Feedback freut uns sehr - lieben Dank!Andreas Coerper
am Saturday, March 21 2020
Answered by Daniela Bordan
TOP - so wollen wir das hören - Dankeschön!!Nicole W.
am Thursday, March 12 2020
Answered by Daniela Bordan
Vielen Dank für das schöne Lob!Jens H.
am Monday, February 17 2020
Answered by Daniela Bordan
Guter Kundenkontakt und schnelle Reaktion sind uns wirklich wichtig - lieben Dank das es so geschätzt wurde!Wolfgang Rucks
am Wednesday, February 12 2020
Answered by Daniela Bordan
Vielen Dank und herzliche Grüße vom gesamten LTH TeamRainer K.
am Tuesday, February 11 2020
Answered by Daniela Bordan
5 Sterne - darüber freuen wir uns ganz besonders!Dankeschön!
Björn Göbel
am Monday, February 3 2020
Answered by Daniela Bordan
Jederzeit gerne - wir würden uns freuen!Martin B.
am Wednesday, January 29 2020
Answered by Daniela Bordan
Sehr gerne - und Danke nochmals für die Bestellung und natürlich auch für die tolle Bewertung!Cedric H.
am Monday, January 27 2020
Answered by Daniela Bordan
Perfekt ! Da bleibt nur noch eins: "Dankeschön"Matthias Messmer
am Tuesday, January 21 2020
Answered by Daniela Bordan
Was für eine schöne 5 Sterne Bewertung! Ganz lieben Dank dafür!Fabio H.
am Monday, January 20 2020
Answered by Daniela Bordan
Wir bedanken uns ebenfalls :-)Wolfgang Rucks
am Thursday, January 16 2020
Auch wenn es nur um Leuchtmittel für Scheinwerfer ging.
Hat mir sogar Fotos gesendet, die ich
für den Leuchtmitteltausch in eine Höhe von 5 Mtr benötigte.
Answered by Daniela Bordan
Ein guter Kundenservice ist uns sehr wichtig - schön das er so auch wahrgenommen wurde.Jonathan B.
am Tuesday, January 7 2020
Answered by Daniela Bordan
Wir versuchen möglichst alle Aufträge noch am selben Tag in den Versand zu geben. Lieben Dank für die top Bewertung - wir haben uns sehr gefreut!Dieter Matt
am Friday, January 3 2020
Answered by Daniela Bordan
5 Sterne erhalten - Dankeschön wir freuen uns!!!Maximilian K.
am Monday, December 30 2019
Answered by Daniela Bordan
Das hören wir SEHR gerne. Lieben Dank für die Bestellung!Christian I.
am Friday, December 27 2019
schnelle Lieferung.
Answered by Daniela Bordan
Kurz und knapp alles gesagt - Dankeschön!Jean-Louis F.
am Tuesday, December 24 2019
Answered by Daniela Bordan
Thank you so much - we send greetings to France and hope to hear from you again!Hannsjörg Alex
am Friday, December 20 2019
Answered by Daniela Bordan
5 Sterne - wir sind happy - Dankeschön!Werner B.
am Wednesday, December 18 2019
Answered by Daniela Bordan
Das freut uns zu hören - vielen Dank und herzliche Grüße!Siegbert Schilke
am Wednesday, December 18 2019
Schnelle Abwicklung
Answered by Daniela Bordan
Danke für das schöne Lob - wir wissen, auf Veranstaltungen zählt ein schneller Partner, denn "time matters"Martin Stoll
am Monday, December 16 2019
Answered by Daniela Bordan
Vielen Dank für das zauberhafte Feedback :-)Werner Janitsch
am Monday, December 16 2019
Answered by Daniela Bordan
Sehr gut ... und Danke für die Rückmeldung!David M.
am Sunday, December 15 2019
Answered by Daniela Bordan
Danke für die 5 Sterne!Zrinka Bockaj
am Monday, December 9 2019
Answered by Daniela Bordan
Sehr schön - Danke für die Rückmeldung und die Top Bewertung!Wolfgang Riedel
am Tuesday, December 3 2019
Alles so wie man sich es wünscht.
Answered by Daniela Bordan
Na das klingt doch super - so soll es sein und so soll es bleiben. Vielen Dank!Frank W.
am Tuesday, December 3 2019
Answered by Daniela Bordan
Volle Punktzahl - Dankeschön - hat uns sehr gefreut!Łukasz Kubiak
am Monday, December 2 2019
Answered by Daniela Bordan
Thank you so much for the nice deal - our warmest Regards to Poland !!Sebastian Isbert
am Friday, November 22 2019
Answered by Daniela Bordan
Die perfekte Kombination also - Dankeschön!Reinhold Seibold
am Saturday, November 16 2019
Answered by Daniela Bordan
So ein schönes und persönliches Lob - das freut uns ungemein! Vielen lieben Dank!!!Fritz N.
am Wednesday, November 13 2019
Answered by Daniela Bordan
Vielen Dank - über eine Folgebestellung würden wir uns natürlich ebenfalls sehr freuen! Vielleicht bis bald :-)Thomas Wunderlich
am Wednesday, November 13 2019
Answered by Daniela Bordan
Danke für das Lob - dann bis zum nächsten Mal - wir freuen uns!Ralf Beyerlein
am Tuesday, November 12 2019
Es gibt von meiner Seite aus Nichts zu beanstanden.
LG Ralf Beyerlein
Answered by Daniela Bordan
Hallo Herr Beyerlein, schön Sie als Neukunden gewonnen zu haben und vielen Dank für die 5 Sterne Bewertung!Tristan Zörkler
am Wednesday, October 30 2019
Answered by Daniela Bordan
Tip-Top!!! Das hören wir gerne!Thomas Eckhardt
am Tuesday, October 29 2019
Ware wurde als Vorfühmodell gekauft - TOP Zustand.
Vielen Dank gilt hier Frau Bordan, für Ihre Bemühungen und Angebot zu dem
JB Lighting P18 als Vorführmodell.
Persönliche Beratung am Telefon, hier wird Service noch gelebt!!!
Answered by Daniela Bordan
Uiii - was für eine liebe Bewertung. Vielen vielen lieben Dank für die super Zusammenarbeit und herzliche Grüße!Fabian G.
am Tuesday, October 29 2019
Answered by Daniela Bordan
Schön das zu hören - Danke für die top Bewertung und dann bis zur nächsten Bestellung :-)Ralph A. Uhlig
am Thursday, May 28 2020
Vitor Paiva
am Friday, January 10 2020
Answered by Daniela Bordan
Sounds great - thank you so much!Timo Selbach
am Tuesday, October 29 2019
Answered by Daniela Bordan
Leider hatte ich das Versandgewicht kaum geändert (Artikel mit wenig Gewicht) und daher lagen wir noch immer in der selben Preiskategorie des Versanddienstleisters. Wir bitten um Verständnis, das wir bei den Versandkosten stets sehr knapp kalkulieren und daher nur kleine Nachlässe an dieser Position möglich sind.Gebhard Flatz
am Thursday, October 10 2019
Answered by Daniela Bordan
Sehr schön - das freut uns!Stefan Igaz
am Tuesday, August 6 2019
Answered by Daniela Bordan
Habe sofort im Versand nachgefragt - tatsächlich da ist den Jungs ein Fehler unterlaufen. Sorry dafür - ein Gutschein der für die nächste Bestellung angewandt werden kann kommt gleich aus unserem System!Dipl. Ing. Joachim J.
am Thursday, February 14 2019
Answered by Daniela Bordan
Vielen Dank für´s kurze und knackige Feedback!Markus L.
am Friday, January 4 2019
Answered by Daniela Bordan
Das hören bzw. lesen wir gerne.Vielen Dank für das possitive Feedback!
Klemens R.
am Friday, December 7 2018
Answered by Daniela Bordan
Lieber Klemens,na dann hoffen wir doch, das Du nach dem Auspacken gleich noch viel mehr Freude an den gelieferten Produkten hast :-)
Schnell, pünktlich, zuverlässig! SUPER - das freut uns zu hören.
Das ganze LTH Team sendet Dir herzliche Grüße nach Südtirol !
Biruta Skapsta
am Monday, December 3 2018
Answered by Daniela Bordan
Dārga Biruta, Paldies par jūsu atsauksmēm. Mēs vēlamies būt labāki par "apmierinošu". Paziņojiet mums, kas varētu būt uzlabojies, piegādājot sešās spuldzes. Apsveikumi atpakaļ uz LatvijuDie Lieferung der Ware ist zufriedenstellend
Lieber Biruta, vielen Dank für Dein Feedback. Wir möchten besser sein als "zufriedenstellend". Lass uns doch wissen was an der Lieferung von sechs Leuchtmitteln hätte besser laufen können. Liebe Grüße zurück nach Lettland
Urs Müller
am Friday, November 30 2018
Cervices….
Ersatzteile Bezug etwas Kompliziert....
Wenn ich eine DMX Platine von eiinem LED Scheinwerfer Bestelle
und den auch per Vorkasse Bezahlen muss
geh ich davon aus das ich den erhalte
und nicht im nachhinein die Meldung komt dass er das Komplette Gerät haben muss um die richtige Softwareversion draufzuspielen...
ich nehme an dass es verschiedene Softwareversionen gibt
aber wenn er ein Defekes Gerät hat kann er nicht nachschauen welche Version drauf ist....
ausser anhand des Chips… Platinen Nummer oder soo..
und dies wäre auch mit einem Photon möglich....
aber seit beruhigt.. es gibt auch andere Händler mit den Irrwitzigsten Ideen...
FOS
8 LED Geräte 1 Stück hat andere Softwareversion drauf
bitte Beide Platinen Fotografieren.. und sagen welche die richtige ist.....
( witzig ist nur.... Beide sind zu 99.99% gleich..
Keine Serie Nummer.. Cippnummer ,,, )
Answered by Daniela Bordan
Lieber Urs,erst einmal vielen Dank dafür, das Du Dir so viel Zeit und Mühe für die Erstellung einer so detaillierten Bewertung genommen hast. Ich habe den Fall natürlich recherchiert:
Bei der ursprünglichen Bestellung war die gesuchte Platine mit den von Euch gemachten Angaben nicht eindeutig identifizierbar und daher rief unser Techniker bei Euch nochmals an, um das zu klären. Unser Techniker konnte bei Euch die zuständige Person nicht erreichen und am nächsten Tag, als der Rückruf von Eurer Seite erfolgte, war unser Techniker gerade nicht im Haus und die Sache wurde mit dem Verkaufsteam besprochen. Bei diesem Telefonat erhielt der Mitarbeiter vom Verkauf die Aussage "dann schickt uns doch einfach je 2 aller 3 Platinen". Somit wurde vom Verkauf der Auftrag so aufgenommen und die Proforma erstellt.
Erst als die Zahlung eintraff kam im Versand/Technik auf, dass die DMX Platine nicht verkauft werden kann. Die DMX Platine betreibt diverse LED Bestückungsvarianten beim Storm 5 (RGB, RGBW, RGBA, etc), sowie auch die Konfiguration mit/ohne WDMX.
Die Programmierung (flashen der richtigen Software kann nur im eingebauten Zustand erfolgen). Deshalb können wir das nur mit dem Gerät machen.
Es gibt auch nur eine aktuelle Softwareversion, jedoch ist der Auslieferzustand vom Werk eben nicht die RGBW Variante die wir im Verkauf haben. Bei der WDMX Varainte muss ggf noch ein SMD Chipwiderstand abgelötet werden, auch das kann in der Regel der Kunde nicht selber.
Der Warenwert dieser Platine ist auf Eurem Kundenkonto selbstverständlich gutgeschrieben worden und wir haben - damit soetwas nicht nochmals passieren kann - in den Produktbeschreibungstext dieser Platine nun hinterlegt, das dieses Ersatzteil nicht vom Kunden selbst eingebaut werden kann. Somit kann ein solches Problem nicht mehr entstehen, das ein Mitarbeiter vom Verkauf ein Ersatzteil zum Selbsteinbau verkauft, für das das gar nicht möglich ist.
Lieben Dank für den konstruktiven Hinweis und ich hoffe, Dir ist nun der Hintergrund auch ein wenig klarer geworden.
Liebe Grüße in die Schweiz!
Peter Hübsch
am Wednesday, November 28 2018
Answered by Daniela Bordan
Hallo Peter,ja - ich erinnere mich an Deinen Auftrag. Da war es tatsächlich so, das der Lieferant vergessen hatte das Ersatzteil in die aktuelle Bestellung beizupacken und bis die nächste Lieferung dann endlich kam, dauerte es leider ein wenig. Wir möchten uns bei Dir auf jeden Fall für die ungewöhnlich lange Lieferzeit entschuldigen - auch wenn der Fehler an anderer Stelle gemacht wurde. Ich hoffe, wir dürfen Dich mit einem anderen Auftrag mal von unserer sonst sehr schnellen Lieferzeit überzeugen.
Herzliche Grüße,
Daniela
daniel maertens
am Thursday, October 18 2018
Answered by Daniela Bordan
Thank you for the possitive rating and very special greetings back to BelgiumRüdiger Puschmann
am Tuesday, October 2 2018
Answered by Daniela Bordan
Vielen Dank für den Hinweis! Was die mangelhafte Verpackung angeht: Ich bin überrascht und gehe der Sache nach. Versprochen.Erich Köhle
am Thursday, September 27 2018
Answered by Daniela Bordan
Lieben Dank für das possitive Feedback zum aktuellen Stand der Dinge - wir wünschen sehr lange viel Freude mit den Scheinwerfern!Ralph A. Uhlig
am Monday, September 10 2018
Answered by Daniela Bordan
Freut uns sehr, das die Ware so gut gefallen hat!Henning M.
am Tuesday, September 4 2018
Answered by Daniela Bordan
Wir wollen unseren Service konstant auf einem hohen Niveau halten - schön zu hören, das unsere Stammkunden das auch so schätzen!Hans Z.
am Thursday, June 21 2018
Answered by Daniela Bordan
Schön! Das freut uns :-)Ralf Reinert
am Monday, May 28 2018
Answered by Daniela Bordan
Das freut uns zu hören bzw. zu lesen. Danke!Ralph A. U.
am Wednesday, May 9 2018
Answered by Daniela Bordan
Wir bedanken uns ebenfalls für die Folgebestellung - Stammkunden schätzen wir sehr!Jan Deuß
am Monday, April 9 2018
Answered by Daniela Bordan
Das ist die perfekte Kombination - super und vielen Dank!Björn Detre
am Tuesday, April 3 2018
Der Service war aber ausgezeichnet Service. Frau Bordan hat super schnell reagiert und gleich die Ware nachgeliefert! Ein zusatz Stern für Frau Bordan Hierzu Besten Dank dafür!
Grüsse
Karl B.
am Friday, March 16 2018
Answered by Daniela Bordan
Leider kann ein Neudefekt von originalverpackter Ware mal passieren - zum Glück äußerst selten!Danke für das possitive Feedback zur Reklamationsabwicklung!
David May
am Tuesday, March 6 2018
Answered by Daniela Bordan
Lieber David,ja - wie es so mit neuen Systemen oft ist... wir hatten tatsächlich etwas Startschwierigkeiten. Das will ich nicht leugnen. Mittlerweile sollten die aber schon lange alle behoben sein - ich hoffe bei Deiner nächsten Bestellung kannst Du das dann schon bestätigen.
Liebe Grüße!
Christian J.
am Tuesday, March 6 2018
Answered by Daniela Bordan
Kurz und gut - das freut uns sehr :-)Stefan Geib
am Thursday, August 22 2019
Answered by Daniela Bordan
Habe gleich recherchiert - unsere Dokumente hatten die richtige PLZ. Um die Lieferung zu beschleunigen, hatten wir einen Direktversand aus Italien veranlasst. Leider ist in Italien wohl tatsächlich bei der Adresseingabe im Versand ein Tippfehler passiert - dafür möchten wir uns selbstverständlich entschuldigen. Jeder weiß: Wo Menschen arbeiten, sind kleine Fehler leider nie ganz auszuschließen. Wir hoffen auf Dein Verständnis. Liebe Grüße!Klemens R.
am Tuesday, December 11 2018
Answered by Daniela Bordan
"Alles Bestens" ist ein schönes Feedback - Danke Dir!Klemens R.
am Tuesday, December 11 2018
Answered by Daniela Bordan
Das ist schön! Vielleicht bekommen wir beim nächsten Mal ja noch ein Sternchen mehr - würde uns freuen!!! :-)Stefano Lombardo
am Friday, September 21 2018
shipping costs too hight
Answered by Daniela Bordan
Dear Stefano, we offer a kind of "flat rate" - means the bigger the order the more attractive the shipping costs become. Just try it again!Andreas W.
am Monday, April 2 2018
Answered by Daniela Bordan
Hallo Andreas, ja die Bestellung beinhaltete eine (zumindest bei uns) sehr exotische Neutrik Type. Sorry das dafür die Lieferzeit nicht ausreichend transparent gemacht wurde. Wir nehmen den Hinweis gerne auf und legen hier nochmals besonderen Augenmerk drauf! Liebe Grüße!Frederik F.
am Tuesday, March 6 2018
2. Falsche Lieferanschrift trotz meines Hinweises, das der Empfängerzusatz bei uns sehr wichtig ist (da es erfahrungsgemäß sonst zu Rücksendungen wg. Unzustellbarkeit kommt) wurde nicht beachtet, stattdessen wurde unser Homepage mit der dortigen Firmen (jedoch nicht Lieferanschrift) ausgedruckt.
3. Verpackung hat gerade so den Versand überstanden.
Insgesamt finde ich das die Punkte 1&2 heute eigentlich nicht mehr passieren dürfen, da dies absolute Basics darstellen. Bekommt eigentlich jeder andere Anbieter problemlos hin.
Verpackung ist ein schwierigeres Thema sehe ich ein aber Daten von System A in System B zu übertragen ist in meinen Augen Lernstoff der 1. Ausbildungswoche!
Answered by Daniela Bordan
Hallo Frederik,ja ganz besonders bei Bestellungen mit so geringem Bestellwert wollen wir auf jeden Fall auch keine Rückläufer wegen Unzustellbarkeit. Das sehen wir ganz genauso wie Du. Wenn hier ein Mitarbeiter einen Hinweis von Dir übersehen oder überlesen hat, tut es uns wirklich sehr Leid. Da hat es dann wohl bei uns mal "gemenschelt" - sorry dafür!
Christoph Biemann
am Tuesday, March 24 2020
Answered by Daniela Bordan
Nun - das eine Belieferung aus Italien wegen des Lockdowns in diesen Wochen absolut schwierig ist, ist ja allgemein bekannt. Dennoch ist es uns gelungen, Sie mit den bestellten Produkten zu beliefern - lt. TNT Tracking ist die Ware bereits zugestellt. Das die Lieferzeit ein paar Tage länger dauerte als gewöhnlich lässt sich in diesen Krisenzeiten leider nicht verhindern. Schade das unser Engagement so nicht wahrgenommen wurde und wir gleich eine schlechte Bewertung erhalten.Jochen K.
am Thursday, February 14 2019
Answered by Daniela Bordan
Hallo Jochen,wir nehmen Kundenreklamationen sehr ernst und haben uns sofort mit dem Hersteller in Verbindung gesetzt. Die Antwort haben wir vor wenigen Minuten erhalten und eine Antwort an Sie wäre auch heute noch - also am selben Werktag - erfolgt.
Nun zu Ihren Vorwürfen: Das Leuchtmittel aufgrund neuer EU Richtlinien vom Markt genommen werden, können wir leider nicht verhindern. Unser Shop zeigt 1-5 Tage an, für lagernde Ware - in diesem Fall 4 Stck. Sollte man mehr als die Lagermenge bestellen, erhält man im Bestellprozess einen klaren Hinweis, das sich der Liefertermin auf 10-20 Tage verlängert. Mit 12 Tagen waren wir also absolut noch im versprochenen Rahmen. Wie ich Ihnen erklärt habe, ist ein Paket das 6 Leuchtmittelstäbe weniger enthält nicht billiger - dazu ist der Gewichtsunterschied zu gering. Die Versandkosten waren im Shop klar ausgewiesen, von Ihnen so akzeptiert worden und per Paypal angewiesen worden. Das wir mit unseren Portokosten nicht transparent wären, ist daher absolut nicht der Fall. Der 5 Euro Gutschein war ein kulantes Entgegenkommen unsererseits, da wie gesagt 1 Paket an Sie versendet wurde und die paar Gramm weniger Inhalt keinen Unterschied machen.
Nun zur Aussage des Herstellers BLV, die ich hier gerne im Original reinkopiere:
"Bzgl. Ihrer Anfrage hinsichtlich des BLV Artikels (113404 100W 240V R7s 74,9mm) kann ich Ihnen folgende Informationen zukommen lassen:
BLV Flutlichtlampen wurden zum Großteil aus Umweltschutz Gründen lediglich in Papiertüten eingepackt. Die vorhandene Verpackung entspricht damit unserer Verpackung ab Werk.
Die vom Kunden bemängelten Ablagerungen sind herstellbedingte Silikat Ablagerungen, die beim Abschmelzen des Pumprohres entstehen und keinerlei Hinweis auf einen Betrieb der Lampe.
BLV Licht- und Vakuumtechnik GmbH"
Somit ist die Aussage, wir würden nicht originalverpackte und sogar gebrauchte Ware versenden schlichtweg falsch.
Wir haben es nicht nötig schlechte Bewertungen zu löschen, jeder Kunde soll den wahren Sachverhalt lesen können.
PS: Über eine Entschuldigung für die Falschanschuldigungen würden wir uns sehr freuen.
Christian Diedrich
am Wednesday, January 30 2019
Answered by Daniela Bordan
Die Ware ist bereits vor 5 Tagen versendet worden. Hätten wir eine kurze Rückinfo bekommen, dann hätten wir natürlich sofort die Sendung getrackt. Wir machen das jetzt gerne. Schade das erst schlecht bewertet wird, bevor gesprochen wird......So wir haben nachgesehen: Es gab bereits 2 erfolglose Zustellversuche! Der Fehler liegt also nicht auf unserer Seite.