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Customer rating

Very Good
4.76 / 5,00
Service Hotline +49 (0) 8221 / 20798-0

LTH - Das Lichttechnikhaus Vertriebs GmbH

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LTH Das Lichttechnikhaus Vertriebs GmbH (312 Reviews)

4,76 / 5
Total
(312)
Service
(312)
Lieferung
(310)
Ware
(310)
5 Stars

(263)

4 Stars

(38)

3 Stars

(6)

2 Stars

(2)

1 Star

(3)

Sehr netter Kontakt und super schnelle Lieferung. Gerne wieder

Schneller Versand & super Produkt.
Ich frage mich allerdings, warum an einem Gerät dieser Preisklasse anstelle von Neutrik billige no-name-Stecker verbaut werden.

Extrem schneller Support auch an Sonn- und Feiertagen, leider unnötigerweise immer wieder mit patzigen Antworten.
Produkt, Lieferzeiten, Preis-Leistungsverhältnis sonst absolut stimmig.

Answered by Jörg Bordan

Hmmm - unnötige patzige Antworten sind eigentlich absolut nicht unser Stil. Ich habe mir den Emailverlauf zeigen lassen - hatten Sie sich den nicht bei uns entschuldigt mit folgenden Worten: "Hallo, ich hab grad den Brutto/Netto Schlauch gefunden auf dem ich so fest drauf stand. Entschuldigen Sie bitte." Da wir sogar am Sonntag geantwortet haben, mag die Antwort vielleicht kurz und ohne Schnörkel gewesen sein... "immer wieder patzige" Worte konnte ich aber nicht finden. Alles Gute für Sie.

Vielen Dank, ich muss besonders die flexible und schnelle Bearbeitungszeit und die hervorragende Kommunikation loben. Jederzeit mein Lieferant.
Gruss Joern Marder

Wie immer - tolle Zusammenarbeit

Vielen Dank für die Perfekte Kundenbetreuung.
LG
und alles Gute im Jahr 2022

Alles top wie immer

Alles perfekt. Rasche Lieferung.

Top servis

Mega servis ,super freundlich ,und schnell

Alles bestens

Alles gut.

Leider kurz vor meiner Bestellung eine Preiserhöhung, keine Sendungsverfolgung, Gutschein nicht akzeptiert.

Answered by Daniela Bordan

Gegen Preiserhöhungen sind alle Händler in diesen turbulenten Zeiten leider nicht gefeit - gegen neue Preise seitens des Herstellers können wir auch leider nichts unternehmen. Zu jeder Bestellung versenden wir eine Statusmeldung "versendet" - eine Trackingnummer wird aktuell noch nicht mitgesendet - daran arbeiten wir noch, ... allerdings hätten wir, falls Sie sich einfach kurz gemeldet hätten, Ihnen diese sehr gerne sofort mitgeteilt Den von Ihnen genannte Gutscheincode konnte ich im System nicht finden - vermutlich hatten Sie einen Tippfehler und er konnte deshalb nicht eingelöst werden. Falls es sich nicht um einen Tippfehler handeln sollte, lassen Sie mir doch bitte die Email mit dem Gutscheincode zukommen - dann bringen wir das selbstverständlich in Ordnung.

Super netter Kontakt, kompetent, und sehr schnelle Lieferung ohne viel Bürokratie

Vielen Dank. Das ist wieder superschnell gegangen :-)

Alles gut und unkompliziert.

Alles bestens - wie immer !!

Alles super!!

Toll gelaufen, sympathischer Kontakt

Sehr gute Beratung, super schnelle Bearbeitung. Alles Top!

Immer wieder gerne... Super schnelle Lieferung, Ware einwandfrei in Ordnung, Support sehr freundlich.

Alles klasse ... wie immer ... Danke!

Sehr netter Kontakt, Schnelle Lieferung, gute Ware, guter Preis.

Entspannte Abwicklung, schnelle Lieferung. Bei Privatkunden gerne per DHL wegen Packstation.

kein Kommentar

.

Hallo Dany,
noch mal vielen vielen Dank für Deinen Einsatz - am Schluss hat es ja dann doch noch mit vielen Anstrengungen, die sich wirklich gelohnt haben, funktioniert.

Wenn es beim nächsten Mal nicht ganz so spannend würde, wäre das sicher gut für unserer aller Nerven und Gesundheit :-)

Das Licht ist sehr gut angekommen und auch die Video-Produktion sowie der Endkunde waren sehr zufrieden ...

Viele Grüße und ein schönes Wochenende !

Klaus

Alle super

Kompetente Beratung & Schneller Service!

DMXcat und Lieferung prima!

Sehr netter Kontakt und super schnelle Lieferung. Gerne wieder

Schneller Versand & super Produkt.
Ich frage mich allerdings, warum an einem Gerät dieser Preisklasse anstelle von Neutrik billige no-name-Stecker verbaut werden.

Vielen Dank, ich muss besonders die flexible und schnelle Bearbeitungszeit und die hervorragende Kommunikation loben. Jederzeit mein Lieferant.
Gruss Joern Marder

Wie immer - tolle Zusammenarbeit

Vielen Dank für die Perfekte Kundenbetreuung.
LG
und alles Gute im Jahr 2022

Alles top wie immer

Alles perfekt. Rasche Lieferung.

Top servis

Mega servis ,super freundlich ,und schnell

Alles bestens

Super netter Kontakt, kompetent, und sehr schnelle Lieferung ohne viel Bürokratie

Vielen Dank. Das ist wieder superschnell gegangen :-)

Alles bestens - wie immer !!

Alles super!!

Toll gelaufen, sympathischer Kontakt

Sehr gute Beratung, super schnelle Bearbeitung. Alles Top!

Immer wieder gerne... Super schnelle Lieferung, Ware einwandfrei in Ordnung, Support sehr freundlich.

Alles klasse ... wie immer ... Danke!

Sehr netter Kontakt, Schnelle Lieferung, gute Ware, guter Preis.

Entspannte Abwicklung, schnelle Lieferung. Bei Privatkunden gerne per DHL wegen Packstation.

.

Hallo Dany,
noch mal vielen vielen Dank für Deinen Einsatz - am Schluss hat es ja dann doch noch mit vielen Anstrengungen, die sich wirklich gelohnt haben, funktioniert.

Wenn es beim nächsten Mal nicht ganz so spannend würde, wäre das sicher gut für unserer aller Nerven und Gesundheit :-)

Das Licht ist sehr gut angekommen und auch die Video-Produktion sowie der Endkunde waren sehr zufrieden ...

Viele Grüße und ein schönes Wochenende !

Klaus

Alle super

Kompetente Beratung & Schneller Service!

DMXcat und Lieferung prima!

Prima

Sehr schnelle Lieferung

Lieferung "fast" vor der Bestellung bei uns eingetroffen ! Weiter so!

Schnelle Lieferung, wie immer perfekte Qualität, 100%ig passgenau, unkomplizierte Abwicklung!

Freundliche , schnelle, problemlose Abwicklung, Danke, gerne wieder

Der Kontakt mit dem Kundenservice war sehr freundlich und die Lieferung des gewünschten Artikels erfolgte sehr schnell. Der Artikel selbst war in einwandfreiem Zustand.

Danke für den prompten, schnellen und unkomplizierten Service.

Wie immer ein toller Kontakt, gute Beratung und Qualität ist Top!

Alles war schnell und reibungslos!
Vielen Dank!

Sehr schnell beraten & geliefert. Freundlich und kompetent.

Gerne wieder

Toller Sevice, immer gerne wieder!!!

Alles Super! Dankesehr

Alles bestens, prompte Lieferung, bin sehr zufrieden.

Wurde vom Kundenservice kontaktiert, da eine Zahlung nicht korrekt angekommen war: Sehr freundllich sehr bemüht, dann prompte Lieferung! Super wie immer!

Ein toller Service, sehr Menschliche Kommunikation und super schnelle Bearbeitung/Lieferung.
Top!!!

top

Alles klasse ... wie immer ... Danke!

GREAT!!! All right!! Thank you!

Perfekter Service! Perfekte Beratung!

Perfekt

Danke*****

Alles top.

Alles gut wie immer ;-)

Vielen Dank an Herrn Jäger !

Extrem schneller Support auch an Sonn- und Feiertagen, leider unnötigerweise immer wieder mit patzigen Antworten.
Produkt, Lieferzeiten, Preis-Leistungsverhältnis sonst absolut stimmig.

Answered by Jörg Bordan

Hmmm - unnötige patzige Antworten sind eigentlich absolut nicht unser Stil. Ich habe mir den Emailverlauf zeigen lassen - hatten Sie sich den nicht bei uns entschuldigt mit folgenden Worten: "Hallo, ich hab grad den Brutto/Netto Schlauch gefunden auf dem ich so fest drauf stand. Entschuldigen Sie bitte." Da wir sogar am Sonntag geantwortet haben, mag die Antwort vielleicht kurz und ohne Schnörkel gewesen sein... "immer wieder patzige" Worte konnte ich aber nicht finden. Alles Gute für Sie.

Alles gut.

Alles gut und unkompliziert.

kein Kommentar

Leider konnte ich der Beschreibung nicht entnehmen, dass ein XLR-5Pol-gender changer im Lieferumfang enthalten ist. Das hat mich zwar sehr gewundert, da mir der Artikel allerdings auch noch als Zubehör enpfohlen wurde, habe ich ihn mitbestellt.
Jetzt habe ich zwei.. ist ja bald Weihnachten... irgendwen freut es bestimmt

Answered by Daniela Bordan

Vielen Dank für den konstruktiven Hinweis - wir haben den Artikel jetzt nicht mehr unter Zubehör, sondern als "Ersatzteil" einsortiert. Damit sollte es nicht mehr zu Missverständnissen kommen.

Alles ok, vielen Dank!

Abgesehen von der mir nicht verständlichen Behandlung der Lieferung durch UPS war alles bestens. Danke auch für den Support bei der letztendlich dann doch positiv ausgegangenen Lieferung!

Ware und Kundenservice überzeugend genug um nochmal hier einzukaufen :)

Die Lieferung erfolgte schnellstens, mit der Ware waren wir sehr zufrieden.
Da wir nur mit Vorkasse bezahlen konnten und nicht auf Rechnung
können wir für den Service nur 3 Sterne vergeben.
Aber sonst war alles top!

Kompetente Beratung und schnelle Lieferung

Alles gut und zufriedenstellend

Die 15 m DMX Kabel 5pol der Hausmarke haben etwas entäuscht.
Dort wurde gespart denn der tranp. Schrumpfschlauch ist nur noch an einem Ende. Bei den 10 m Kabeln war er beidseitig vorhanden wie es sich gehört. Das beutet nun leider etliche Stecker ab und anlöten. Daher 2 Sterne Abzug.
Leider wurde trotz Hinweis erst nach dem Jahrewechsel abgebucht. Daher auch ein Sternchen weniger im Service.

The service, the products are great. It would have been nice to automatically receive the tracking number for the shipping.

thank you

Answered by Daniela Bordan

Thank you and our warm greetings to Portugal

Enorme Lichtausbeute bei extrem kleinen Maßen und niedrigem Gewicht! Sehr empfehlenswert!

Answered by Daniela Bordan

Vielen Dank für die Empfehlung!

We recomend

Answered by Daniela Bordan

Sounds great - thank you so much!

Der Kontakt war sehr nett und die Angebote lagen immer sehr schnell vor. Jedoch gab es bei einer Verdreifachung der Bestellung ganze 2€ Rabatt auf den Versand bei einem Bestellwert von knapp unter 1000 €.

Answered by Daniela Bordan

Leider hatte ich das Versandgewicht kaum geändert (Artikel mit wenig Gewicht) und daher lagen wir noch immer in der selben Preiskategorie des Versanddienstleisters. Wir bitten um Verständnis, das wir bei den Versandkosten stets sehr knapp kalkulieren und daher nur kleine Nachlässe an dieser Position möglich sind.

alles hat gut geklappt.

Answered by Daniela Bordan

Sehr schön - das freut uns!

Leider wurde die Ware an den falschen Ort gesendet.

Answered by Daniela Bordan

Habe sofort im Versand nachgefragt - tatsächlich da ist den Jungs ein Fehler unterlaufen. Sorry dafür - ein Gutschein der für die nächste Bestellung angewandt werden kann kommt gleich aus unserem System!

Alles gut !!

Answered by Daniela Bordan

Vielen Dank für´s kurze und knackige Feedback!

Alles ohne Probleme , Top.

Answered by Daniela Bordan

Das hören bzw. lesen wir gerne.
Vielen Dank für das possitive Feedback!

Bis jetzt noch nicht alles ausgepackt, aber schaut von außen gut aus. Schnell, pünktlich, zuverlässig!

Answered by Daniela Bordan

Lieber Klemens,

na dann hoffen wir doch, das Du nach dem Auspacken gleich noch viel mehr Freude an den gelieferten Produkten hast :-)

Schnell, pünktlich, zuverlässig! SUPER - das freut uns zu hören.

Das ganze LTH Team sendet Dir herzliche Grüße nach Südtirol !

Preces piegāde apmierinoša

Answered by Daniela Bordan

Dārga Biruta, Paldies par jūsu atsauksmēm. Mēs vēlamies būt labāki par "apmierinošu". Paziņojiet mums, kas varētu būt uzlabojies, piegādājot sešās spuldzes. Apsveikumi atpakaļ uz Latviju

Die Lieferung der Ware ist zufriedenstellend

Lieber Biruta, vielen Dank für Dein Feedback. Wir möchten besser sein als "zufriedenstellend". Lass uns doch wissen was an der Lieferung von sechs Leuchtmitteln hätte besser laufen können. Liebe Grüße zurück nach Lettland

Gute bis Sehr-gute Ware zu Vernünftigen Preisen.

Cervices….

Ersatzteile Bezug etwas Kompliziert....
Wenn ich eine DMX Platine von eiinem LED Scheinwerfer Bestelle
und den auch per Vorkasse Bezahlen muss
geh ich davon aus das ich den erhalte
und nicht im nachhinein die Meldung komt dass er das Komplette Gerät haben muss um die richtige Softwareversion draufzuspielen...

ich nehme an dass es verschiedene Softwareversionen gibt

aber wenn er ein Defekes Gerät hat kann er nicht nachschauen welche Version drauf ist....
ausser anhand des Chips… Platinen Nummer oder soo..
und dies wäre auch mit einem Photon möglich....

aber seit beruhigt.. es gibt auch andere Händler mit den Irrwitzigsten Ideen...

FOS

8 LED Geräte 1 Stück hat andere Softwareversion drauf

bitte Beide Platinen Fotografieren.. und sagen welche die richtige ist.....
( witzig ist nur.... Beide sind zu 99.99% gleich..
Keine Serie Nummer.. Cippnummer ,,, )

Answered by Daniela Bordan

Lieber Urs,

erst einmal vielen Dank dafür, das Du Dir so viel Zeit und Mühe für die Erstellung einer so detaillierten Bewertung genommen hast. Ich habe den Fall natürlich recherchiert:

Bei der ursprünglichen Bestellung war die gesuchte Platine mit den von Euch gemachten Angaben nicht eindeutig identifizierbar und daher rief unser Techniker bei Euch nochmals an, um das zu klären. Unser Techniker konnte bei Euch die zuständige Person nicht erreichen und am nächsten Tag, als der Rückruf von Eurer Seite erfolgte, war unser Techniker gerade nicht im Haus und die Sache wurde mit dem Verkaufsteam besprochen. Bei diesem Telefonat erhielt der Mitarbeiter vom Verkauf die Aussage "dann schickt uns doch einfach je 2 aller 3 Platinen". Somit wurde vom Verkauf der Auftrag so aufgenommen und die Proforma erstellt.

Erst als die Zahlung eintraff kam im Versand/Technik auf, dass die DMX Platine nicht verkauft werden kann. Die DMX Platine betreibt diverse LED Bestückungsvarianten beim Storm 5 (RGB, RGBW, RGBA, etc), sowie auch die Konfiguration mit/ohne WDMX.

Die Programmierung (flashen der richtigen Software kann nur im eingebauten Zustand erfolgen). Deshalb können wir das nur mit dem Gerät machen.

Es gibt auch nur eine aktuelle Softwareversion, jedoch ist der Auslieferzustand vom Werk eben nicht die RGBW Variante die wir im Verkauf haben. Bei der WDMX Varainte muss ggf noch ein SMD Chipwiderstand abgelötet werden, auch das kann in der Regel der Kunde nicht selber.

Der Warenwert dieser Platine ist auf Eurem Kundenkonto selbstverständlich gutgeschrieben worden und wir haben - damit soetwas nicht nochmals passieren kann - in den Produktbeschreibungstext dieser Platine nun hinterlegt, das dieses Ersatzteil nicht vom Kunden selbst eingebaut werden kann. Somit kann ein solches Problem nicht mehr entstehen, das ein Mitarbeiter vom Verkauf ein Ersatzteil zum Selbsteinbau verkauft, für das das gar nicht möglich ist.

Lieben Dank für den konstruktiven Hinweis und ich hoffe, Dir ist nun der Hintergrund auch ein wenig klarer geworden.

Liebe Grüße in die Schweiz!

Etwas lange gedauert bis das Ersatzteil da war. Aber ansonsten alles ok

Answered by Daniela Bordan

Hallo Peter,

ja - ich erinnere mich an Deinen Auftrag. Da war es tatsächlich so, das der Lieferant vergessen hatte das Ersatzteil in die aktuelle Bestellung beizupacken und bis die nächste Lieferung dann endlich kam, dauerte es leider ein wenig. Wir möchten uns bei Dir auf jeden Fall für die ungewöhnlich lange Lieferzeit entschuldigen - auch wenn der Fehler an anderer Stelle gemacht wurde. Ich hoffe, wir dürfen Dich mit einem anderen Auftrag mal von unserer sonst sehr schnellen Lieferzeit überzeugen.

Herzliche Grüße,
Daniela

Excellent service und angebot !

Answered by Daniela Bordan

Thank you for the possitive rating and very special greetings back to Belgium

Das Bauteil hätte besser verpackt werden können. Der Karton war defekt da das Bauteil zu schwer war.

Answered by Daniela Bordan

Vielen Dank für den Hinweis! Was die mangelhafte Verpackung angeht: Ich bin überrascht und gehe der Sache nach. Versprochen.

Der finale Test der Geräte steht noch aus. Machen bisher einen guten Eindruck

Answered by Daniela Bordan

Lieben Dank für das possitive Feedback zum aktuellen Stand der Dinge - wir wünschen sehr lange viel Freude mit den Scheinwerfern!

Top Gerät!

Answered by Daniela Bordan

Freut uns sehr, das die Ware so gut gefallen hat!

wie immer alles bestens geklappt.

Answered by Daniela Bordan

Wir wollen unseren Service konstant auf einem hohen Niveau halten - schön zu hören, das unsere Stammkunden das auch so schätzen!

alles ok

Answered by Daniela Bordan

Schön! Das freut uns :-)

Sehr zufrieden

Answered by Daniela Bordan

Das freut uns zu hören bzw. zu lesen. Danke!

Immer wieder gern!

Answered by Daniela Bordan

Wir bedanken uns ebenfalls für die Folgebestellung - Stammkunden schätzen wir sehr!

Gute Ware, guter Preis, gerne wieder

Answered by Daniela Bordan

Das ist die perfekte Kombination - super und vielen Dank!

Kann sein, das ich gleich 2 mal pech hatte. Bei der ersten Lieferung wurde eine Fresnel Lampe nicht mitgeliefert und bei einer Akku Halterung für die LED Superpanel war eine Schraube nicht korrekt.
Der Service war aber ausgezeichnet Service. Frau Bordan hat super schnell reagiert und gleich die Ware nachgeliefert! Ein zusatz Stern für Frau Bordan Hierzu Besten Dank dafür!
Grüsse

Answered by Daniela Bordan

Wie heißt es? Wo gearbeitet wird, fallen Späne.... das ist sicher überall so .... Aber dann am Service zeigt sich die wahre Leistungsfähigkeit eines Händlers. Vielen lieben Dank für das positive Feedback, über das ich mich wirklich SEHR gefreut habe!

Gerät defekt, wurde aber Problemlos getauscht

Answered by Daniela Bordan

Leider kann ein Neudefekt von originalverpackter Ware mal passieren - zum Glück äußerst selten!
Danke für das possitive Feedback zur Reklamationsabwicklung!

Leider funktioniert der neue Shop fast überhaupt nicht. Auch wäre eine Sendungsnummer sehr schön. Deshalb kann ich keine volle Punktzahl geben.

Answered by Daniela Bordan

Lieber David,

ja - wie es so mit neuen Systemen oft ist... wir hatten tatsächlich etwas Startschwierigkeiten. Das will ich nicht leugnen. Mittlerweile sollten die aber schon lange alle behoben sein - ich hoffe bei Deiner nächsten Bestellung kannst Du das dann schon bestätigen.

Liebe Grüße!

Gut

Answered by Daniela Bordan

Kurz und gut - das freut uns sehr :-)

Leider kurz vor meiner Bestellung eine Preiserhöhung, keine Sendungsverfolgung, Gutschein nicht akzeptiert.

Answered by Daniela Bordan

Gegen Preiserhöhungen sind alle Händler in diesen turbulenten Zeiten leider nicht gefeit - gegen neue Preise seitens des Herstellers können wir auch leider nichts unternehmen. Zu jeder Bestellung versenden wir eine Statusmeldung "versendet" - eine Trackingnummer wird aktuell noch nicht mitgesendet - daran arbeiten wir noch, ... allerdings hätten wir, falls Sie sich einfach kurz gemeldet hätten, Ihnen diese sehr gerne sofort mitgeteilt Den von Ihnen genannte Gutscheincode konnte ich im System nicht finden - vermutlich hatten Sie einen Tippfehler und er konnte deshalb nicht eingelöst werden. Falls es sich nicht um einen Tippfehler handeln sollte, lassen Sie mir doch bitte die Email mit dem Gutscheincode zukommen - dann bringen wir das selbstverständlich in Ordnung.

Hallo ihr vom Team, vielen Dank für die schnelle Bearbeitung und den schnellen Versand! Informativ für euch, weil nicht mehr zu ändern:
Ich bat mehrfach darum, dass der Spedition meine Kontaktdaten UND mein Wunsch zu VORABKONTAKTAUFNAHME und Terminabsprache übermittelt wird, damit wir vor Ort sein können. Dieser Wunsch stand zwar auf dem Lieferschein (den der Fahrer aber nicht sieht), aber nicht auf den Frachtpapieren. Dadurch übernachtete der Fahrer vor unserer Tür und am nächsten Morgen entstand "Hektik". Dieses von vornherein zu vermeiden, war mein Ansinnen. Vielleicht hilft es euch, die Datenübermittlung ans Speditionen dahin gehend zu überprüfen. Ansonsten, vielen Dank und bis zur nächsten Bestellung! VG aus Leipzig

Answered by Daniela Bordan

Vielen lieben Dank für die Rückinfo. Wir hatten aus dem Lager tatsächlich folgendes Feedback vor dem Versand erhalten:
"Die Rampe geht morgen auf den Weg. Die telefonische Absprache der Spedi mit den Kollegen vor Ort ist vermerkt."
Daher vermute ich, das der Fehler hausintern bei der Spedition entstanden ist, was für uns natürlich schwer bis gar nicht beeinflussbar ist. Trotzdem Danke für den Hinweis - wir werden mit der Spedition ein "Hühnchen rupfen" :-)

Versand erfolgte verzögert; zwar direkt von LUPOS/Italien wo auch wohl falsche PLZ als Empfänger eingetragen wurde. Daduch Paket als "Unzustellbar" online markiert. Durch unsere telefonische Nachfrage beim Transporteuer konnten wir noch eine Zustellung um 1 Tag früher erreichen.....

Answered by Daniela Bordan

Habe gleich recherchiert - unsere Dokumente hatten die richtige PLZ. Um die Lieferung zu beschleunigen, hatten wir einen Direktversand aus Italien veranlasst. Leider ist in Italien wohl tatsächlich bei der Adresseingabe im Versand ein Tippfehler passiert - dafür möchten wir uns selbstverständlich entschuldigen. Jeder weiß: Wo Menschen arbeiten, sind kleine Fehler leider nie ganz auszuschließen. Wir hoffen auf Dein Verständnis. Liebe Grüße!

Alles bestens

Answered by Daniela Bordan

"Alles Bestens" ist ein schönes Feedback - Danke Dir!

Alle gut !

Answered by Daniela Bordan

Das ist schön! Vielleicht bekommen wir beim nächsten Mal ja noch ein Sternchen mehr - würde uns freuen!!! :-)

quality product excellent
shipping costs too hight

Answered by Daniela Bordan

Dear Stefano, we offer a kind of "flat rate" - means the bigger the order the more attractive the shipping costs become. Just try it again!

leider eine sehr lane Lieferzeit und hierzu kein Hinweis

Answered by Daniela Bordan

Hallo Andreas, ja die Bestellung beinhaltete eine (zumindest bei uns) sehr exotische Neutrik Type. Sorry das dafür die Lieferzeit nicht ausreichend transparent gemacht wurde. Wir nehmen den Hinweis gerne auf und legen hier nochmals besonderen Augenmerk drauf! Liebe Grüße!

1. Mein Hinweis auf die Falsche Adresse (Falsche PLZ) wurde mehrfach übersehen.

2. Falsche Lieferanschrift trotz meines Hinweises, das der Empfängerzusatz bei uns sehr wichtig ist (da es erfahrungsgemäß sonst zu Rücksendungen wg. Unzustellbarkeit kommt) wurde nicht beachtet, stattdessen wurde unser Homepage mit der dortigen Firmen (jedoch nicht Lieferanschrift) ausgedruckt.

3. Verpackung hat gerade so den Versand überstanden.

Insgesamt finde ich das die Punkte 1&2 heute eigentlich nicht mehr passieren dürfen, da dies absolute Basics darstellen. Bekommt eigentlich jeder andere Anbieter problemlos hin.
Verpackung ist ein schwierigeres Thema sehe ich ein aber Daten von System A in System B zu übertragen ist in meinen Augen Lernstoff der 1. Ausbildungswoche!

Answered by Daniela Bordan

Hallo Frederik,

ja ganz besonders bei Bestellungen mit so geringem Bestellwert wollen wir auf jeden Fall auch keine Rückläufer wegen Unzustellbarkeit. Das sehen wir ganz genauso wie Du. Wenn hier ein Mitarbeiter einen Hinweis von Dir übersehen oder überlesen hat, tut es uns wirklich sehr Leid. Da hat es dann wohl bei uns mal "gemenschelt" - sorry dafür!

Ist leider noch nicht angekommen!

Answered by Daniela Bordan

Nun - das eine Belieferung aus Italien wegen des Lockdowns in diesen Wochen absolut schwierig ist, ist ja allgemein bekannt. Dennoch ist es uns gelungen, Sie mit den bestellten Produkten zu beliefern - lt. TNT Tracking ist die Ware bereits zugestellt. Das die Lieferzeit ein paar Tage länger dauerte als gewöhnlich lässt sich in diesen Krisenzeiten leider nicht verhindern. Schade das unser Engagement so nicht wahrgenommen wurde und wir gleich eine schlechte Bewertung erhalten.

Ich habe Leuchtmittel (10 Stück) bestellt. Lieferzeit war mit 1-5 Tagen angegeben. Als die Ware nach 12 Tagen noch nicht da war, habe ich nachgefragt. Mir wurde gesagt, man wolle das mit dem Lieferanten klären. Kurze Zeit später bekam ich eine Mail, dass die Leuchtmittel nicht mehr erlaubt seien (EU Richtlinie) und mir 4 Stück aus Restbeständen geschickt worden seien. Die Portokosten von 11,78 Euro wollte man auch nach Nachfrage nicht reduzieren, ich bekam lediglich einen 5 Euro Gutscheincode. Soweit so gut. Dann kamen die Leuchtmittel - aber nicht wie üblich verschweißt, sondern in Papiertütchen gerollt. Sie waren zwar heil aber bereits beschlagen. Dies deutet darauf hin, dass die Leuchtmittel nicht neu sondern bereits benutzt wurden sagte mir ein Elektriker. Das habe ich heute reklamiert, woraufhin ich eine Mail bekommen habe, in der man mich um Feedback bittet. Das tue ich hiermit nun ...

Answered by Daniela Bordan

Hallo Jochen,

wir nehmen Kundenreklamationen sehr ernst und haben uns sofort mit dem Hersteller in Verbindung gesetzt. Die Antwort haben wir vor wenigen Minuten erhalten und eine Antwort an Sie wäre auch heute noch - also am selben Werktag - erfolgt.

Nun zu Ihren Vorwürfen: Das Leuchtmittel aufgrund neuer EU Richtlinien vom Markt genommen werden, können wir leider nicht verhindern. Unser Shop zeigt 1-5 Tage an, für lagernde Ware - in diesem Fall 4 Stck. Sollte man mehr als die Lagermenge bestellen, erhält man im Bestellprozess einen klaren Hinweis, das sich der Liefertermin auf 10-20 Tage verlängert. Mit 12 Tagen waren wir also absolut noch im versprochenen Rahmen. Wie ich Ihnen erklärt habe, ist ein Paket das 6 Leuchtmittelstäbe weniger enthält nicht billiger - dazu ist der Gewichtsunterschied zu gering. Die Versandkosten waren im Shop klar ausgewiesen, von Ihnen so akzeptiert worden und per Paypal angewiesen worden. Das wir mit unseren Portokosten nicht transparent wären, ist daher absolut nicht der Fall. Der 5 Euro Gutschein war ein kulantes Entgegenkommen unsererseits, da wie gesagt 1 Paket an Sie versendet wurde und die paar Gramm weniger Inhalt keinen Unterschied machen.

Nun zur Aussage des Herstellers BLV, die ich hier gerne im Original reinkopiere:

"Bzgl. Ihrer Anfrage hinsichtlich des BLV Artikels (113404 100W 240V R7s 74,9mm) kann ich Ihnen folgende Informationen zukommen lassen:

BLV Flutlichtlampen wurden zum Großteil aus Umweltschutz Gründen lediglich in Papiertüten eingepackt. Die vorhandene Verpackung entspricht damit unserer Verpackung ab Werk.

Die vom Kunden bemängelten Ablagerungen sind herstellbedingte Silikat Ablagerungen, die beim Abschmelzen des Pumprohres entstehen und keinerlei Hinweis auf einen Betrieb der Lampe.

BLV Licht- und Vakuumtechnik GmbH"


Somit ist die Aussage, wir würden nicht originalverpackte und sogar gebrauchte Ware versenden schlichtweg falsch.

Wir haben es nicht nötig schlechte Bewertungen zu löschen, jeder Kunde soll den wahren Sachverhalt lesen können.
PS: Über eine Entschuldigung für die Falschanschuldigungen würden wir uns sehr freuen.

Noch keine Ware erhalten, dauert viel zu lange !

Answered by Daniela Bordan

Die Ware ist bereits vor 5 Tagen versendet worden. Hätten wir eine kurze Rückinfo bekommen, dann hätten wir natürlich sofort die Sendung getrackt. Wir machen das jetzt gerne. Schade das erst schlecht bewertet wird, bevor gesprochen wird......
So wir haben nachgesehen: Es gab bereits 2 erfolglose Zustellversuche! Der Fehler liegt also nicht auf unserer Seite.

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