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Das Lichttechnikhaus Vertriebs GmbH
Rudolf-Diesel-Str. 3
89312 Günzburg
Deutschland
+49 (0) 8221 / 20798-0
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Klaus K.
am Montag, 25. Februar 2019
Dipl. Ing. Joachim J.
am Donnerstag, 14. Februar 2019
Jochen K.
am Donnerstag, 14. Februar 2019
Antwort von Daniela Bordan
Hallo Jochen,wir nehmen Kundenreklamationen sehr ernst und haben uns sofort mit dem Hersteller in Verbindung gesetzt. Die Antwort haben wir vor wenigen Minuten erhalten und eine Antwort an Sie wäre auch heute noch - also am selben Werktag - erfolgt.
Nun zu Ihren Vorwürfen: Das Leuchtmittel aufgrund neuer EU Richtlinien vom Markt genommen werden, können wir leider nicht verhindern. Unser Shop zeigt 1-5 Tage an, für lagernde Ware - in diesem Fall 4 Stck. Sollte man mehr als die Lagermenge bestellen, erhält man im Bestellprozess einen klaren Hinweis, das sich der Liefertermin auf 10-20 Tage verlängert. Mit 12 Tagen waren wir also absolut noch im versprochenen Rahmen. Wie ich Ihnen erklärt habe, ist ein Paket das 6 Leuchtmittelstäbe weniger enthält nicht billiger - dazu ist der Gewichtsunterschied zu gering. Die Versandkosten waren im Shop klar ausgewiesen, von Ihnen so akzeptiert worden und per Paypal angewiesen worden. Das wir mit unseren Portokosten nicht transparent wären, ist daher absolut nicht der Fall. Der 5 Euro Gutschein war ein kulantes Entgegenkommen unsererseits, da wie gesagt 1 Paket an Sie versendet wurde und die paar Gramm weniger Inhalt keinen Unterschied machen.
Nun zur Aussage des Herstellers BLV, die ich hier gerne im Original reinkopiere:
"Bzgl. Ihrer Anfrage hinsichtlich des BLV Artikels (113404 100W 240V R7s 74,9mm) kann ich Ihnen folgende Informationen zukommen lassen:
BLV Flutlichtlampen wurden zum Großteil aus Umweltschutz Gründen lediglich in Papiertüten eingepackt. Die vorhandene Verpackung entspricht damit unserer Verpackung ab Werk.
Die vom Kunden bemängelten Ablagerungen sind herstellbedingte Silikat Ablagerungen, die beim Abschmelzen des Pumprohres entstehen und keinerlei Hinweis auf einen Betrieb der Lampe.
BLV Licht- und Vakuumtechnik GmbH"
Somit ist die Aussage, wir würden nicht originalverpackte und sogar gebrauchte Ware versenden schlichtweg falsch.
Wir haben es nicht nötig schlechte Bewertungen zu löschen, jeder Kunde soll den wahren Sachverhalt lesen können.
PS: Über eine Entschuldigung für die Falschanschuldigungen würden wir uns sehr freuen.
Suskovic Goran
am Dienstag, 12. Februar 2019
Antwort von Daniela Bordan
Thank you so much for your great feedback and the top rating. We send warm regards to Croatia!Martin Budny
am Montag, 11. Februar 2019
Antwort von Daniela Bordan
Vielen lieben Dank - wir freuen uns auch immer, wenn wir ein Feedback bekommen, sollte mal ein Preis nachweislich nicht ganz marktgerecht gewesen sein und wir dann darauf nochmals reagieren dürfen.Ladislav Kiprich
am Montag, 11. Februar 2019
Antwort von Daniela Bordan
Vielen lieben Dank für die Bestellung und die sehr gute Bewertung!Wir senden viele Grüße nach Slovakia!
Christian Diedrich
am Mittwoch, 30. Januar 2019
Antwort von Daniela Bordan
Die Ware ist bereits vor 5 Tagen versendet worden. Hätten wir eine kurze Rückinfo bekommen, dann hätten wir natürlich sofort die Sendung getrackt. Wir machen das jetzt gerne. Schade das erst schlecht bewertet wird, bevor gesprochen wird......So wir haben nachgesehen: Es gab bereits 2 erfolglose Zustellversuche! Der Fehler liegt also nicht auf unserer Seite.
Dietmar Linne
am Samstag, 26. Januar 2019
Antwort von Daniela Bordan
Wir bedanken uns auch ganz herzlich für die Bestellung und die TOP Bewertung.Danke für das possitive Feedback!
Oliver W.
am Montag, 21. Januar 2019
Antwort von Daniela Bordan
Das freut uns zu hören - vielen lieben Dank für die gute Bewertung!Miroslav Reich
am Montag, 21. Januar 2019
Antwort von Daniela Bordan
.. and thanks a lot for your order :-)Very best Regards to czech republic !
Olga Menich
am Freitag, 18. Januar 2019
Antwort von Daniela Bordan
3x 5 Sterne = volle PunktzahlWir freuen uns sehr! Lieben Dank für die gute Bewertung!
Daniela R.
am Montag, 14. Januar 2019
Antwort von Daniela Bordan
Vielen lieben Dank für die TOP Bewertung!Wir freuen uns, wieder von Ihnen zu hören!
Pedja Milic
am Freitag, 11. Januar 2019
Thanks Daniela!
Antwort von Daniela Bordan
Thank you so much! So nice to have also customer in Montenegro! Best wishes!!!Markus L.
am Freitag, 4. Januar 2019
Antwort von Daniela Bordan
Das hören bzw. lesen wir gerne.Vielen Dank für das possitive Feedback!
Stefan Sterk
am Dienstag, 1. Januar 2019
Werde ich weiter empfehlen.
Antwort von Daniela Bordan
Das würde uns enorm freuen!Persönliche Empfehlungen sind das Beste, was uns passieren kann...
Vielen lieben Dank schon mal dafür!
Hubert S.
am Montag, 31. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
Vielen Dank für das super Feedback zum DMXcat und schön das auch mit der Lieferung alles bestens lief... das freut uns zu hören!Herzliche Grüße nach Österreich!
Christian Nittka
am Donnerstag, 27. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
Danke für die gute Bewertung und die Folgebestellung!Patric Wille
am Montag, 24. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
Bestnote - wie schön!!!Vielen lieben Dank!
Johann L.
am Mittwoch, 19. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
Vielen Dank - wir versuchen im Sinne unserer Kunden immer bestmöglich zu verhandeln.Schön das es so auch wahrgenommen wird!
Henning M.
am Montag, 17. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
Ganz besonders schätzen wir so positives Feedback von unseren Stammkunden. Dankeschön!Quach Thu Yen
am Freitag, 14. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
We are so happy to have such great cooperation for such long time.Thank you for supporting LTH in Vietnam!
Klemens R.
am Dienstag, 11. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
"Alles Bestens" ist ein schönes Feedback - Danke Dir!Klemens R.
am Dienstag, 11. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
Das ist schön! Vielleicht bekommen wir beim nächsten Mal ja noch ein Sternchen mehr - würde uns freuen!!! :-)Klemens R.
am Freitag, 7. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
Lieber Klemens,na dann hoffen wir doch, das Du nach dem Auspacken gleich noch viel mehr Freude an den gelieferten Produkten hast :-)
Schnell, pünktlich, zuverlässig! SUPER - das freut uns zu hören.
Das ganze LTH Team sendet Dir herzliche Grüße nach Südtirol !
Jonathan C.
am Freitag, 7. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
Dear Jonathan, yes the time frame was very short and I am happy to hear that all worked - just in time. Thank you for your great rating and my personal very best Regards back to Gibraltar!Biruta Skapsta
am Montag, 3. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
Dārga Biruta, Paldies par jūsu atsauksmēm. Mēs vēlamies būt labāki par "apmierinošu". Paziņojiet mums, kas varētu būt uzlabojies, piegādājot sešās spuldzes. Apsveikumi atpakaļ uz LatvijuDie Lieferung der Ware ist zufriedenstellend
Lieber Biruta, vielen Dank für Dein Feedback. Wir möchten besser sein als "zufriedenstellend". Lass uns doch wissen was an der Lieferung von sechs Leuchtmitteln hätte besser laufen können. Liebe Grüße zurück nach Lettland
Urs Müller
am Freitag, 30. November 2018
Cervices….
Ersatzteile Bezug etwas Kompliziert....
Wenn ich eine DMX Platine von eiinem LED Scheinwerfer Bestelle
und den auch per Vorkasse Bezahlen muss
geh ich davon aus das ich den erhalte
und nicht im nachhinein die Meldung komt dass er das Komplette Gerät haben muss um die richtige Softwareversion draufzuspielen...
ich nehme an dass es verschiedene Softwareversionen gibt
aber wenn er ein Defekes Gerät hat kann er nicht nachschauen welche Version drauf ist....
ausser anhand des Chips… Platinen Nummer oder soo..
und dies wäre auch mit einem Photon möglich....
aber seit beruhigt.. es gibt auch andere Händler mit den Irrwitzigsten Ideen...
FOS
8 LED Geräte 1 Stück hat andere Softwareversion drauf
bitte Beide Platinen Fotografieren.. und sagen welche die richtige ist.....
( witzig ist nur.... Beide sind zu 99.99% gleich..
Keine Serie Nummer.. Cippnummer ,,, )
Antwort von Daniela Bordan
Lieber Urs,erst einmal vielen Dank dafür, das Du Dir so viel Zeit und Mühe für die Erstellung einer so detaillierten Bewertung genommen hast. Ich habe den Fall natürlich recherchiert:
Bei der ursprünglichen Bestellung war die gesuchte Platine mit den von Euch gemachten Angaben nicht eindeutig identifizierbar und daher rief unser Techniker bei Euch nochmals an, um das zu klären. Unser Techniker konnte bei Euch die zuständige Person nicht erreichen und am nächsten Tag, als der Rückruf von Eurer Seite erfolgte, war unser Techniker gerade nicht im Haus und die Sache wurde mit dem Verkaufsteam besprochen. Bei diesem Telefonat erhielt der Mitarbeiter vom Verkauf die Aussage "dann schickt uns doch einfach je 2 aller 3 Platinen". Somit wurde vom Verkauf der Auftrag so aufgenommen und die Proforma erstellt.
Erst als die Zahlung eintraff kam im Versand/Technik auf, dass die DMX Platine nicht verkauft werden kann. Die DMX Platine betreibt diverse LED Bestückungsvarianten beim Storm 5 (RGB, RGBW, RGBA, etc), sowie auch die Konfiguration mit/ohne WDMX.
Die Programmierung (flashen der richtigen Software kann nur im eingebauten Zustand erfolgen). Deshalb können wir das nur mit dem Gerät machen.
Es gibt auch nur eine aktuelle Softwareversion, jedoch ist der Auslieferzustand vom Werk eben nicht die RGBW Variante die wir im Verkauf haben. Bei der WDMX Varainte muss ggf noch ein SMD Chipwiderstand abgelötet werden, auch das kann in der Regel der Kunde nicht selber.
Der Warenwert dieser Platine ist auf Eurem Kundenkonto selbstverständlich gutgeschrieben worden und wir haben - damit soetwas nicht nochmals passieren kann - in den Produktbeschreibungstext dieser Platine nun hinterlegt, das dieses Ersatzteil nicht vom Kunden selbst eingebaut werden kann. Somit kann ein solches Problem nicht mehr entstehen, das ein Mitarbeiter vom Verkauf ein Ersatzteil zum Selbsteinbau verkauft, für das das gar nicht möglich ist.
Lieben Dank für den konstruktiven Hinweis und ich hoffe, Dir ist nun der Hintergrund auch ein wenig klarer geworden.
Liebe Grüße in die Schweiz!
Ioannis N.
am Donnerstag, 29. November 2018
Herzlichen Dank
Antwort von Daniela Bordan
Vielen lieben Dank für die netten Worte und die Top Bewertung!Das ganze Team hat sich darüber gefreut!
Peter Hübsch
am Mittwoch, 28. November 2018
Antwort von Daniela Bordan
Hallo Peter,ja - ich erinnere mich an Deinen Auftrag. Da war es tatsächlich so, das der Lieferant vergessen hatte das Ersatzteil in die aktuelle Bestellung beizupacken und bis die nächste Lieferung dann endlich kam, dauerte es leider ein wenig. Wir möchten uns bei Dir auf jeden Fall für die ungewöhnlich lange Lieferzeit entschuldigen - auch wenn der Fehler an anderer Stelle gemacht wurde. Ich hoffe, wir dürfen Dich mit einem anderen Auftrag mal von unserer sonst sehr schnellen Lieferzeit überzeugen.
Herzliche Grüße,
Daniela
Florian M.
am Mittwoch, 28. November 2018
Antwort von Daniela Bordan
Hallo Florian, lieben Dank das Du Deine Meinung hier geteilt hast und vielen Dank für die possitive Bewertung mit Bestnote! Herzliche Grüße vom LTH TeamKlaus K.
am Montag, 25. Februar 2019
Suskovic Goran
am Dienstag, 12. Februar 2019
Antwort von Daniela Bordan
Thank you so much for your great feedback and the top rating. We send warm regards to Croatia!Martin Budny
am Montag, 11. Februar 2019
Antwort von Daniela Bordan
Vielen lieben Dank - wir freuen uns auch immer, wenn wir ein Feedback bekommen, sollte mal ein Preis nachweislich nicht ganz marktgerecht gewesen sein und wir dann darauf nochmals reagieren dürfen.Ladislav Kiprich
am Montag, 11. Februar 2019
Antwort von Daniela Bordan
Vielen lieben Dank für die Bestellung und die sehr gute Bewertung!Wir senden viele Grüße nach Slovakia!
Dietmar Linne
am Samstag, 26. Januar 2019
Antwort von Daniela Bordan
Wir bedanken uns auch ganz herzlich für die Bestellung und die TOP Bewertung.Danke für das possitive Feedback!
Oliver W.
am Montag, 21. Januar 2019
Antwort von Daniela Bordan
Das freut uns zu hören - vielen lieben Dank für die gute Bewertung!Miroslav Reich
am Montag, 21. Januar 2019
Antwort von Daniela Bordan
.. and thanks a lot for your order :-)Very best Regards to czech republic !
Olga Menich
am Freitag, 18. Januar 2019
Antwort von Daniela Bordan
3x 5 Sterne = volle PunktzahlWir freuen uns sehr! Lieben Dank für die gute Bewertung!
Daniela R.
am Montag, 14. Januar 2019
Antwort von Daniela Bordan
Vielen lieben Dank für die TOP Bewertung!Wir freuen uns, wieder von Ihnen zu hören!
Pedja Milic
am Freitag, 11. Januar 2019
Thanks Daniela!
Antwort von Daniela Bordan
Thank you so much! So nice to have also customer in Montenegro! Best wishes!!!Stefan Sterk
am Dienstag, 1. Januar 2019
Werde ich weiter empfehlen.
Antwort von Daniela Bordan
Das würde uns enorm freuen!Persönliche Empfehlungen sind das Beste, was uns passieren kann...
Vielen lieben Dank schon mal dafür!
Hubert S.
am Montag, 31. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
Vielen Dank für das super Feedback zum DMXcat und schön das auch mit der Lieferung alles bestens lief... das freut uns zu hören!Herzliche Grüße nach Österreich!
Christian Nittka
am Donnerstag, 27. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
Danke für die gute Bewertung und die Folgebestellung!Patric Wille
am Montag, 24. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
Bestnote - wie schön!!!Vielen lieben Dank!
Johann L.
am Mittwoch, 19. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
Vielen Dank - wir versuchen im Sinne unserer Kunden immer bestmöglich zu verhandeln.Schön das es so auch wahrgenommen wird!
Henning M.
am Montag, 17. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
Ganz besonders schätzen wir so positives Feedback von unseren Stammkunden. Dankeschön!Quach Thu Yen
am Freitag, 14. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
We are so happy to have such great cooperation for such long time.Thank you for supporting LTH in Vietnam!
Jonathan C.
am Freitag, 7. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
Dear Jonathan, yes the time frame was very short and I am happy to hear that all worked - just in time. Thank you for your great rating and my personal very best Regards back to Gibraltar!Ioannis N.
am Donnerstag, 29. November 2018
Herzlichen Dank
Antwort von Daniela Bordan
Vielen lieben Dank für die netten Worte und die Top Bewertung!Das ganze Team hat sich darüber gefreut!
Florian M.
am Mittwoch, 28. November 2018
Antwort von Daniela Bordan
Hallo Florian, lieben Dank das Du Deine Meinung hier geteilt hast und vielen Dank für die possitive Bewertung mit Bestnote! Herzliche Grüße vom LTH TeamKarolis Zubernis
am Donnerstag, 22. November 2018
Antwort von Daniela Bordan
Dear Karolis, thank you for the lovely feedback. We send our very best Regards to Lithuania!Martin Laeremans
am Mittwoch, 14. November 2018
Antwort von Daniela Bordan
Thank you Martin and very special greetings to Belgium!Marion Altenhöner
am Dienstag, 13. November 2018
Hat mir sehr gefallen
Antwort von Daniela Bordan
Ja stimmt und nochmals sorry - in der Praxis kann sowas leider mal passieren, das ein Lieferant/Hersteller nicht über die Abberufung eines Produktes informiert. In so einer Situation versuchen wir immer für den Kunden das Beste zu ermöglichen - schön das es auch so wahrgenommen wurde!Markus Obermeier
am Montag, 12. November 2018
Antwort von Daniela Bordan
Was für eine schöne Rückmeldung - lieben Dank für das so possitive Feedback und die 5 Sterne !!!Ralf Melchers
am Freitag, 9. November 2018
Antwort von Daniela Bordan
Jeweils 5 Sterne für Lieferung, Ware und Service - das freut uns!Lieben Dank für das possitive Feedback!
Hubert Doppler
am Montag, 5. November 2018
Antwort von Daniela Bordan
Dankeschön für das Lob und die gute Bewertung - wir haben uns sehr gefreut!!!Peter Petschel
am Montag, 5. November 2018
Antwort von Daniela Bordan
Genau das wollen wir hören :-)Vielen lieben Dank für die TOP Bewertung und herzliche Grüße vom gesamten LTH Team
Peter W.
am Mittwoch, 31. Oktober 2018
Antwort von Daniela Bordan
Kurz und prägnant :-) Lieben Dank für die aussagekräftige Top-Bewertung!Horst Buczkowski
am Montag, 22. Oktober 2018
Schnell und unkompliziert.
Antwort von Daniela Bordan
Freundlicher Service ist uns ein besonderes Anliegen - schön das es auch so wahrgenommen wird. Lieben Dank für die sehr gute Bewertung!Horst Buczkowski
am Montag, 15. Oktober 2018
Antwort von Daniela Bordan
Einfach perfekt – herzlichen Dank für die Top-Bewertung! Das Kompliment an unsere Freundlichkeit und Zuverlässigkeit hat viel Freude bereitet.Holger Dörfler
am Montag, 1. Oktober 2018
Antwort von Daniela Bordan
Auch bei Sonderkonfektionen versuchen wir sehr schnell und passend zum Wunschtermin zu fertigen - Danke für das possitive Feedback!Holger Dörfler
am Dienstag, 25. September 2018
Antwort von Daniela Bordan
Aktuell bieten wir alternativ noch die Zahlung per Paypal an und in Kürze wird es auch die Möglichkeit per Kreditkarte zu bezahlen geben - wäre das evtl. eine gute Lösung?Stefan H.
am Montag, 24. September 2018
Antwort von Daniela Bordan
So soll es sein - perfekt! Herzlichen Dank für die Top-Bewertung!Christoph Rodermund
am Montag, 24. September 2018
Antwort von Daniela Bordan
Wir setzen alles daran, unsere Kundinnen und Kunden zu begeistern. Ihre gute Bewertung freut uns wirklich sehr. Lieben Dank und bis zum nächsten mal!Andree Fricke
am Samstag, 22. September 2018
Antwort von Daniela Bordan
Herzlichen Dank für die fünf Sterne – es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren.Johann L.
am Dienstag, 11. September 2018
Antwort von Daniela Bordan
Vielen Dank für die fünf Sterne Bewertung!Oliver W.
am Montag, 10. September 2018
Antwort von Daniela Bordan
Schön zu hören, das alles Bestens ist und Danke für gute Bewertung!Quach Thu Y.
am Dienstag, 4. September 2018
Antwort von Daniela Bordan
Its a pleasure for us to have such loyal customers in Vietnam!Harry Kraus
am Montag, 3. September 2018
Antwort von Daniela Bordan
Dankeschön für das Kompliment an unsere Hausmarke SquareLED!Martin Bauer
am Mittwoch, 29. August 2018
Antwort von Daniela Bordan
Herzlichen Dank für die fünf Sterne – es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren. Wegen der Bühnenpodeste gab es tatsächlich einen Lieferengpass – jetzt klappt auch das wieder einwandfrei.Donato L.
am Montag, 20. August 2018
Antwort von Daniela Bordan
WOW - this are the feedbacks we love to hear! Thank you and very special greetings to Italy!Kleman Remezenko
am Mittwoch, 15. August 2018
Klemen Remezenko, Sceena s. p.
Antwort von Daniela Bordan
Thank you for the lovely words - you make my day!Its a pleasure for us to have such nice customer in Slovenia!
Michael Weber
am Montag, 13. August 2018
Antwort von Daniela Bordan
Heissa - was für ein tolles Kompliment an unsere Hausmarke LTH PRO.fessional.Lieben Dank für die Top Bewertung!
Dominik Echterbruch
am Mittwoch, 1. August 2018
Die Lieferung entsprach gutem Standard. Da gab es nichts zu meckern, aber sie ragt auch nicht durch irgendwas aus der Masse heraus.
Wofür ich aber gerne 10 Sterne vergeben hätte, ist der Service. So engagiert habe ich das schon lange nicht mehr erlebt. Absprachen zu Rückmeldungen wurden eingehalten und es wurde sogar im Nachgang noch weiter probiert, mir zu helfen und das Ergebnis ohne Aufforderung dann auch noch mitgeteilt. Sensationell! Sehr gerne immer wieder! Alleine dafür würde ich zukünftig sogar freiwillig mehr bezahlen.
Antwort von Daniela Bordan
Das persönliche Kompliment für den «Service und die After-Sales-Betreuung» hat uns wirklich sehr gefreut - Danke für die wertschätzenden Worte!Christian Nittka
am Dienstag, 31. Juli 2018
Antwort von Daniela Bordan
Vielen Dank für die fünf-Sterne Bewertung und das tolle Feedback!Christoph P.
am Dienstag, 31. Juli 2018
Antwort von Daniela Bordan
5 von 5 Sternen - das freut uns! Ganz lieben Dank und bis zum nächsten Mal!Marcus Wierling
am Montag, 30. Juli 2018
Antwort von Daniela Bordan
Perfekt - so soll es sein! Dankeschön!!!David Schleif
am Donnerstag, 19. Juli 2018
Antwort von Daniela Bordan
"Schnelle Lieferung, super Service" - genau das ist unser Bestreben!Danke für die TOP Bewertung!!!
Andreas G.
am Mittwoch, 11. Juli 2018
Antwort von Daniela Bordan
Ein herzliches Dankeschön für die gute Bewertung!Beste Grüße nach Österreich!
Reinhard G.
am Donnerstag, 5. Juli 2018
Antwort von Daniela Bordan
Lieben Dank für die Bestellung und die super 5-Sterne Bewertung!Dipl. Ing. Joachim J.
am Donnerstag, 14. Februar 2019
Markus L.
am Freitag, 4. Januar 2019
Antwort von Daniela Bordan
Das hören bzw. lesen wir gerne.Vielen Dank für das possitive Feedback!
Klemens R.
am Freitag, 7. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
Lieber Klemens,na dann hoffen wir doch, das Du nach dem Auspacken gleich noch viel mehr Freude an den gelieferten Produkten hast :-)
Schnell, pünktlich, zuverlässig! SUPER - das freut uns zu hören.
Das ganze LTH Team sendet Dir herzliche Grüße nach Südtirol !
Biruta Skapsta
am Montag, 3. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
Dārga Biruta, Paldies par jūsu atsauksmēm. Mēs vēlamies būt labāki par "apmierinošu". Paziņojiet mums, kas varētu būt uzlabojies, piegādājot sešās spuldzes. Apsveikumi atpakaļ uz LatvijuDie Lieferung der Ware ist zufriedenstellend
Lieber Biruta, vielen Dank für Dein Feedback. Wir möchten besser sein als "zufriedenstellend". Lass uns doch wissen was an der Lieferung von sechs Leuchtmitteln hätte besser laufen können. Liebe Grüße zurück nach Lettland
Urs Müller
am Freitag, 30. November 2018
Cervices….
Ersatzteile Bezug etwas Kompliziert....
Wenn ich eine DMX Platine von eiinem LED Scheinwerfer Bestelle
und den auch per Vorkasse Bezahlen muss
geh ich davon aus das ich den erhalte
und nicht im nachhinein die Meldung komt dass er das Komplette Gerät haben muss um die richtige Softwareversion draufzuspielen...
ich nehme an dass es verschiedene Softwareversionen gibt
aber wenn er ein Defekes Gerät hat kann er nicht nachschauen welche Version drauf ist....
ausser anhand des Chips… Platinen Nummer oder soo..
und dies wäre auch mit einem Photon möglich....
aber seit beruhigt.. es gibt auch andere Händler mit den Irrwitzigsten Ideen...
FOS
8 LED Geräte 1 Stück hat andere Softwareversion drauf
bitte Beide Platinen Fotografieren.. und sagen welche die richtige ist.....
( witzig ist nur.... Beide sind zu 99.99% gleich..
Keine Serie Nummer.. Cippnummer ,,, )
Antwort von Daniela Bordan
Lieber Urs,erst einmal vielen Dank dafür, das Du Dir so viel Zeit und Mühe für die Erstellung einer so detaillierten Bewertung genommen hast. Ich habe den Fall natürlich recherchiert:
Bei der ursprünglichen Bestellung war die gesuchte Platine mit den von Euch gemachten Angaben nicht eindeutig identifizierbar und daher rief unser Techniker bei Euch nochmals an, um das zu klären. Unser Techniker konnte bei Euch die zuständige Person nicht erreichen und am nächsten Tag, als der Rückruf von Eurer Seite erfolgte, war unser Techniker gerade nicht im Haus und die Sache wurde mit dem Verkaufsteam besprochen. Bei diesem Telefonat erhielt der Mitarbeiter vom Verkauf die Aussage "dann schickt uns doch einfach je 2 aller 3 Platinen". Somit wurde vom Verkauf der Auftrag so aufgenommen und die Proforma erstellt.
Erst als die Zahlung eintraff kam im Versand/Technik auf, dass die DMX Platine nicht verkauft werden kann. Die DMX Platine betreibt diverse LED Bestückungsvarianten beim Storm 5 (RGB, RGBW, RGBA, etc), sowie auch die Konfiguration mit/ohne WDMX.
Die Programmierung (flashen der richtigen Software kann nur im eingebauten Zustand erfolgen). Deshalb können wir das nur mit dem Gerät machen.
Es gibt auch nur eine aktuelle Softwareversion, jedoch ist der Auslieferzustand vom Werk eben nicht die RGBW Variante die wir im Verkauf haben. Bei der WDMX Varainte muss ggf noch ein SMD Chipwiderstand abgelötet werden, auch das kann in der Regel der Kunde nicht selber.
Der Warenwert dieser Platine ist auf Eurem Kundenkonto selbstverständlich gutgeschrieben worden und wir haben - damit soetwas nicht nochmals passieren kann - in den Produktbeschreibungstext dieser Platine nun hinterlegt, das dieses Ersatzteil nicht vom Kunden selbst eingebaut werden kann. Somit kann ein solches Problem nicht mehr entstehen, das ein Mitarbeiter vom Verkauf ein Ersatzteil zum Selbsteinbau verkauft, für das das gar nicht möglich ist.
Lieben Dank für den konstruktiven Hinweis und ich hoffe, Dir ist nun der Hintergrund auch ein wenig klarer geworden.
Liebe Grüße in die Schweiz!
Peter Hübsch
am Mittwoch, 28. November 2018
Antwort von Daniela Bordan
Hallo Peter,ja - ich erinnere mich an Deinen Auftrag. Da war es tatsächlich so, das der Lieferant vergessen hatte das Ersatzteil in die aktuelle Bestellung beizupacken und bis die nächste Lieferung dann endlich kam, dauerte es leider ein wenig. Wir möchten uns bei Dir auf jeden Fall für die ungewöhnlich lange Lieferzeit entschuldigen - auch wenn der Fehler an anderer Stelle gemacht wurde. Ich hoffe, wir dürfen Dich mit einem anderen Auftrag mal von unserer sonst sehr schnellen Lieferzeit überzeugen.
Herzliche Grüße,
Daniela
daniel maertens
am Donnerstag, 18. Oktober 2018
Antwort von Daniela Bordan
Thank you for the possitive rating and very special greetings back to BelgiumRüdiger Puschmann
am Dienstag, 2. Oktober 2018
Antwort von Daniela Bordan
Vielen Dank für den Hinweis! Was die mangelhafte Verpackung angeht: Ich bin überrascht und gehe der Sache nach. Versprochen.Erich Köhle
am Donnerstag, 27. September 2018
Antwort von Daniela Bordan
Lieben Dank für das possitive Feedback zum aktuellen Stand der Dinge - wir wünschen sehr lange viel Freude mit den Scheinwerfern!Ralph A. Uhlig
am Montag, 10. September 2018
Antwort von Daniela Bordan
Freut uns sehr, das die Ware so gut gefallen hat!Henning M.
am Dienstag, 4. September 2018
Antwort von Daniela Bordan
Wir wollen unseren Service konstant auf einem hohen Niveau halten - schön zu hören, das unsere Stammkunden das auch so schätzen!Hans Z.
am Donnerstag, 21. Juni 2018
Antwort von Daniela Bordan
Schön! Das freut uns :-)Ralf Reinert
am Montag, 28. Mai 2018
Antwort von Daniela Bordan
Das freut uns zu hören bzw. zu lesen. Danke!Ralph A. U.
am Mittwoch, 9. Mai 2018
Antwort von Daniela Bordan
Wir bedanken uns ebenfalls für die Folgebestellung - Stammkunden schätzen wir sehr!Jan Deuß
am Montag, 9. April 2018
Björn Detre
am Dienstag, 3. April 2018
Der Service war aber ausgezeichnet Service. Frau Bordan hat super schnell reagiert und gleich die Ware nachgeliefert! Ein zusatz Stern für Frau Bordan Hierzu Besten Dank dafür!
Grüsse
Karl B.
am Freitag, 16. März 2018
Antwort von Daniela Bordan
Leider kann ein Neudefekt von originalverpackter Ware mal passieren - zum Glück äußerst selten!Danke für das possitive Feedback zur Reklamationsabwicklung!
David May
am Dienstag, 6. März 2018
Antwort von Daniela Bordan
Lieber David,ja - wie es so mit neuen Systemen oft ist... wir hatten tatsächlich etwas Startschwierigkeiten. Das will ich nicht leugnen. Mittlerweile sollten die aber schon lange alle behoben sein - ich hoffe bei Deiner nächsten Bestellung kannst Du das dann schon bestätigen.
Liebe Grüße!
Christian J.
am Dienstag, 6. März 2018
Antwort von Daniela Bordan
Kurz und gut - das freut uns sehr :-)Klemens R.
am Dienstag, 11. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
"Alles Bestens" ist ein schönes Feedback - Danke Dir!Klemens R.
am Dienstag, 11. Dezember 2018
Antwort von Daniela Bordan
Das ist schön! Vielleicht bekommen wir beim nächsten Mal ja noch ein Sternchen mehr - würde uns freuen!!! :-)Stefano Lombardo
am Freitag, 21. September 2018
shipping costs too hight
Antwort von Daniela Bordan
Dear Stefano, we offer a kind of "flat rate" - means the bigger the order the more attractive the shipping costs become. Just try it again!Andreas W.
am Montag, 2. April 2018
Antwort von Daniela Bordan
Hallo Andreas, ja die Bestellung beinhaltete eine (zumindest bei uns) sehr exotische Neutrik Type. Sorry das dafür die Lieferzeit nicht ausreichend transparent gemacht wurde. Wir nehmen den Hinweis gerne auf und legen hier nochmals besonderen Augenmerk drauf! Liebe Grüße!Frederik F.
am Dienstag, 6. März 2018
2. Falsche Lieferanschrift trotz meines Hinweises, das der Empfängerzusatz bei uns sehr wichtig ist (da es erfahrungsgemäß sonst zu Rücksendungen wg. Unzustellbarkeit kommt) wurde nicht beachtet, stattdessen wurde unser Homepage mit der dortigen Firmen (jedoch nicht Lieferanschrift) ausgedruckt.
3. Verpackung hat gerade so den Versand überstanden.
Insgesamt finde ich das die Punkte 1&2 heute eigentlich nicht mehr passieren dürfen, da dies absolute Basics darstellen. Bekommt eigentlich jeder andere Anbieter problemlos hin.
Verpackung ist ein schwierigeres Thema sehe ich ein aber Daten von System A in System B zu übertragen ist in meinen Augen Lernstoff der 1. Ausbildungswoche!
Antwort von Daniela Bordan
Hallo Frederik,ja ganz besonders bei Bestellungen mit so geringem Bestellwert wollen wir auf jeden Fall auch keine Rückläufer wegen Unzustellbarkeit. Das sehen wir ganz genauso wie Du. Wenn hier ein Mitarbeiter einen Hinweis von Dir übersehen oder überlesen hat, tut es uns wirklich sehr Leid. Da hat es dann wohl bei uns mal "gemenschelt" - sorry dafür!
Jochen K.
am Donnerstag, 14. Februar 2019
Antwort von Daniela Bordan
Hallo Jochen,wir nehmen Kundenreklamationen sehr ernst und haben uns sofort mit dem Hersteller in Verbindung gesetzt. Die Antwort haben wir vor wenigen Minuten erhalten und eine Antwort an Sie wäre auch heute noch - also am selben Werktag - erfolgt.
Nun zu Ihren Vorwürfen: Das Leuchtmittel aufgrund neuer EU Richtlinien vom Markt genommen werden, können wir leider nicht verhindern. Unser Shop zeigt 1-5 Tage an, für lagernde Ware - in diesem Fall 4 Stck. Sollte man mehr als die Lagermenge bestellen, erhält man im Bestellprozess einen klaren Hinweis, das sich der Liefertermin auf 10-20 Tage verlängert. Mit 12 Tagen waren wir also absolut noch im versprochenen Rahmen. Wie ich Ihnen erklärt habe, ist ein Paket das 6 Leuchtmittelstäbe weniger enthält nicht billiger - dazu ist der Gewichtsunterschied zu gering. Die Versandkosten waren im Shop klar ausgewiesen, von Ihnen so akzeptiert worden und per Paypal angewiesen worden. Das wir mit unseren Portokosten nicht transparent wären, ist daher absolut nicht der Fall. Der 5 Euro Gutschein war ein kulantes Entgegenkommen unsererseits, da wie gesagt 1 Paket an Sie versendet wurde und die paar Gramm weniger Inhalt keinen Unterschied machen.
Nun zur Aussage des Herstellers BLV, die ich hier gerne im Original reinkopiere:
"Bzgl. Ihrer Anfrage hinsichtlich des BLV Artikels (113404 100W 240V R7s 74,9mm) kann ich Ihnen folgende Informationen zukommen lassen:
BLV Flutlichtlampen wurden zum Großteil aus Umweltschutz Gründen lediglich in Papiertüten eingepackt. Die vorhandene Verpackung entspricht damit unserer Verpackung ab Werk.
Die vom Kunden bemängelten Ablagerungen sind herstellbedingte Silikat Ablagerungen, die beim Abschmelzen des Pumprohres entstehen und keinerlei Hinweis auf einen Betrieb der Lampe.
BLV Licht- und Vakuumtechnik GmbH"
Somit ist die Aussage, wir würden nicht originalverpackte und sogar gebrauchte Ware versenden schlichtweg falsch.
Wir haben es nicht nötig schlechte Bewertungen zu löschen, jeder Kunde soll den wahren Sachverhalt lesen können.
PS: Über eine Entschuldigung für die Falschanschuldigungen würden wir uns sehr freuen.
Christian Diedrich
am Mittwoch, 30. Januar 2019
Antwort von Daniela Bordan
Die Ware ist bereits vor 5 Tagen versendet worden. Hätten wir eine kurze Rückinfo bekommen, dann hätten wir natürlich sofort die Sendung getrackt. Wir machen das jetzt gerne. Schade das erst schlecht bewertet wird, bevor gesprochen wird......So wir haben nachgesehen: Es gab bereits 2 erfolglose Zustellversuche! Der Fehler liegt also nicht auf unserer Seite.